Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de décorations de chambre d’hôtel et d’options passées sur ce site. Le service est fourni par l’exploitant indiqué sur cette page (« nous »). En envoyant une demande, vous confirmez avoir lu ces conditions.
1. Déroulement d’une commande
- Vous choisissez sur le site la décoration, le thème de couleurs, la formule et les options, puis envoyez une demande. L’envoi de la demande est gratuit et sans engagement.
- Nous vérifions la disponibilité et vous contactons sur WhatsApp (ou par e-mail) pour confirmer les détails.
- Après confirmation, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé. Le contrat est conclu dès que nous avons confirmé votre commande et reçu le paiement.
- Vous informez votre hôtel que nous allons décorer la chambre — nous vous fournissons un message prêt à envoyer. Nous organisons ensuite l’accès avec l’hôtel et décorons la chambre avant votre arrivée.
2. Prix et paiement
Tous les prix sont indiqués en couronnes tchèques (CZK), TVA incluse. Les prix en EUR sont approximatifs et donnés à titre indicatif ; le prix contractuel est le prix en CZK confirmé avant le paiement. Le paiement s’effectue à l’avance via le lien que nous vous envoyons. Aucun paiement n’est effectué via le formulaire de commande.
3. Accès à la chambre et accord de l’hôtel
La décoration nécessite l’accord de l’hôtel et l’accès à la chambre. Il vous appartient d’informer l’hôtel et de fournir des informations de réservation exactes (hôtel, date d’arrivée, nom sur la réservation). Si l’hôtel refuse l’accès ou si les informations fournies sont inexactes, nous chercherons une solution avec vous (par exemple un autre horaire). Si la décoration ne peut pas être réalisée pour des raisons liées à l’hôtel et indépendantes de notre volonté, nous conviendrons avec vous d’une alternative ou d’un remboursement.
4. Annulation par le client
- Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu’à 2 jours avant la date d’arrivée et être intégralement remboursé.
- En cas d’annulation moins de 2 jours avant la date d’arrivée, le paiement n’est pas remboursé, la décoration et le matériel étant déjà préparés.
- Merci d’envoyer vos annulations sur WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de demande.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 14 jours.
5. Droit de rétractation
Le service est une prestation de loisirs fournie à une date déterminée. Conformément à l’article 1837 j) du Code civil tchèque (transposant l’article 16 l) de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s’applique pas. Votre droit d’annulation prévu à l’article 4 n’est pas affecté.
6. Photos et décoration finale
Les images du site sont fournies à titre indicatif. Chaque chambre est différente : la décoration est donc adaptée à l’agencement et aux caractéristiques de la vôtre. Le nombre d’éléments indiqué dans la formule est respecté ; les nuances de couleurs peuvent légèrement varier selon le fournisseur.
7. Sécurité
Les ballons ne sont pas des jouets : tenez-les hors de portée des jeunes enfants et des animaux et jetez les ballons éclatés en toute sécurité. Les ballons peuvent contenir du latex ; signalez-nous toute allergie dans les demandes particulières. Nous n’utilisons pas de flamme nue.
8. Réclamations
Si quelque chose ne correspond pas à ce qui était convenu, contactez-nous au plus vite, idéalement le jour de l’arrivée, en joignant des photos. Nous examinons votre réclamation et y répondons au plus tard sous 30 jours. Si une réclamation ne peut être résolue à l’amiable, les consommateurs peuvent s’adresser à l’Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz), compétente pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
9. Responsabilité
Nous sommes responsables de la décoration de la chambre telle que convenue. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par l’hôtel ou des tiers, ni de la décoration après sa remise (par exemple le dégonflement naturel des ballons avec le temps).
10. Dispositions finales
Les présentes conditions sont régies par le droit tchèque. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version en vigueur au moment de votre commande s’applique.