Estas condiciones se aplican a los pedidos de decoraciones de habitaciones de hotel y extras realizados a través de esta web. El servicio lo presta el titular indicado en esta página («nosotros»). Al enviar una solicitud confirmas que has leído estas condiciones.
1. Cómo funciona un pedido
- Eliges en la web la decoración, el tema de color, el paquete y los extras opcionales y nos envías una solicitud. Enviar la solicitud es gratis y sin compromiso.
- Comprobamos la disponibilidad y te contactamos por WhatsApp (o por correo) para confirmar los detalles.
- Tras la confirmación te enviamos un enlace de pago seguro. El contrato se celebra cuando hemos confirmado tu pedido y hemos recibido el pago.
- Avisas a tu hotel de que decoraremos la habitación; te damos un mensaje listo para enviar. Después gestionamos el acceso con el hotel y decoramos la habitación antes de tu llegada.
2. Precios y pago
Todos los precios se indican en coronas checas (CZK) con IVA incluido. Los precios en EUR son aproximados y solo informativos; el precio vinculante es el precio en CZK que te confirmamos antes del pago. El pago se realiza por adelantado mediante el enlace que te enviamos. A través del formulario de pedido no se realiza ningún pago.
3. Acceso a la habitación y consentimiento del hotel
Para decorar la habitación se necesita el consentimiento del hotel y acceso a la habitación. Eres responsable de avisar al hotel y de facilitar datos de reserva correctos (hotel, fecha de llegada, nombre de la reserva). Si el hotel deniega el acceso o los datos facilitados no son correctos, buscaremos contigo una solución (por ejemplo, otro horario). Si la decoración no puede realizarse por motivos del hotel ajenos a nuestro control, acordaremos contigo una alternativa o un reembolso.
4. Cancelación por parte del cliente
- Puedes cancelar tu pedido gratis hasta 2 días antes de la fecha de llegada y recibir el reembolso completo.
- Si cancelas con menos de 2 días de antelación, el pago no se reembolsa, porque la decoración y los materiales ya están preparados.
- Envía las cancelaciones por WhatsApp o correo indicando tu número de solicitud.
Los reembolsos se realizan al método de pago original, normalmente en un plazo de 14 días.
5. Derecho de desistimiento
El servicio es un servicio de ocio prestado en una fecha concreta. Según el § 1837, letra j, del Código Civil checo (que transpone el artículo 16, letra l, de la Directiva 2011/83/UE), no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia. Tu derecho de cancelación del apartado 4 no se ve afectado.
6. Fotos y decoración final
Las imágenes de la web son solo ilustrativas. Cada habitación es distinta, por lo que la decoración se adapta a la distribución y características de la tuya. Se respeta el número de elementos indicado en el paquete; los tonos de color pueden variar ligeramente según el proveedor.
7. Seguridad
Los globos no son juguetes: mantenlos fuera del alcance de niños pequeños y mascotas y desecha los globos reventados de forma segura. Los globos pueden contener látex; indícanos cualquier alergia en las peticiones especiales. No utilizamos llama abierta.
8. Reclamaciones
Si algo no es como lo acordado, contáctanos lo antes posible, idealmente el día de llegada, y envíanos fotos. Revisaremos tu reclamación y responderemos en un plazo máximo de 30 días. Si no podemos resolver una reclamación de mutuo acuerdo, los consumidores pueden dirigirse a la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce, www.coi.cz), competente en la resolución extrajudicial de conflictos de consumo.
9. Responsabilidad
Somos responsables de decorar la habitación según lo acordado. No respondemos de daños causados por el hotel o por terceros, ni de la decoración tras su entrega (por ejemplo, la pérdida natural de aire de los globos con el tiempo).
10. Disposiciones finales
Estas condiciones se rigen por la ley checa. Las normas imperativas de protección del consumidor de tu país de residencia no se ven afectadas. Podemos actualizar estas condiciones; se aplica la versión vigente en el momento de tu pedido.